피트니스 운영, 매출표 말고
이 7가지를 보세요.

등록 회원 수는 탈퇴하지 않은 사람의 수일 뿐입니다. 실제로 최근 90일 안에 한 번이라도 온 회원이 몇 %인지가 센터의 진짜 크기입니다. 실제 분석 사례에서 명부상 회원 중 90일 내 방문자는 20%에 불과했습니다 — 나머지 80%는 아무 연락도 받지 못한 채 잊혀지고 있었습니다.

리텐션은 만료일에 결정되지 않습니다. 가입 후 첫 한 달에 결정됩니다. 업계 리서치에 따르면 첫 달에 주 1회도 오지 않은 회원의 80%가 6개월 안에 떠납니다. 즉 오늘 신규 회원의 방문 횟수가 6개월 뒤 재등록률의 예고편입니다.

"우리 재등록률 몇 %야?"라는 질문에는 함정이 있습니다. 방문 유지율(지난달 온 사람이 이번달도 오는가), 계약 유지율(이용권이 끊기지 않는가), 만료 재등록률(만료 후 다시 사는가)은 전혀 다른 숫자입니다. 실제 분석에서 같은 센터가 세 정의로 각각 87%, 94%, 57%로 측정됐습니다.

실제 회원권 이력 1만 2천 건을 추적한 결과, 12개월권 회원은 평균 30.5개월을 머물렀고 1개월권 회원은 2.1개월에 그쳤습니다 — 15배 차이입니다. 만료 후 재등록률도 12개월권이 68%로 가장 높았습니다. 단, 할인으로 밀어붙인 장기권은 단가를 깎아 먹습니다(같은 사례에서 프로모션 달의 실질 단가 −16%).

회원권만 쓰는 회원과 PT·그룹수업까지 쓰는 회원은 다른 종족입니다. 업계 리서치는 PT 이용 회원이 2배 오래 머물고, 그룹수업 참여자의 해지 확률이 56% 낮다고 보고합니다. 실제 분석에서도 같은 브랜드 지점 간 PT 부착률이 10% vs 23%로 갈렸고 — 그 차이가 그대로 객단가 차이였습니다.

재등록은 만료일 이전에만 잡을 수 있습니다. 실제 분석에서 한 주 만료 예정자의 3분의 1이 이미 3주 이상 미방문 상태였습니다 — 전화해도 늦은 사람들입니다. 잔여 횟수를 남긴 채 만료되는 PT는 환불·클레임의 예고편이면서, 동시에 기간 연장 제안의 최적 타이밍입니다.

수업은 감으로 조정하면 강사와 싸움이 됩니다. 시간대별 노쇼율(실제 분석에서 특정 시간대만 23%)과 수업별 충족률(40% 미만 반복 = 조정 후보, 90%+ = 증설 후보)을 보면 시간표 결정이 객관적 대화가 됩니다.

바디코디 AI를 연동하면 이 지표 전부가 "분석해줘" 한마디로 계산됩니다 — 우리 센터 실제 데이터로, 업계 기준과 비교까지 붙여서.