관리 대상 2,249명 —
같은 회원이 아닙니다 층마다 다른 말을 걸어야 합니다. 애호 회원에게 할인 문자를, 끊긴 회원에게 신상품 광고를 보내는 순간 역효과가 납니다.

센터가 생활의 일부가 된 단골 — 지금 가장 아껴야 할 층입니다.

하지 말 것 — 할인 제안. 이미 만족하는 단골에게 할인은 "그동안 비싸게 냈다"는 신호가 됩니다. 인정과 소개 요청이 정답.

꾸준하지만 아직 얕은 층 — 수업·PT를 얹을 여지가 가장 큽니다.

하지 말 것 — 방치. 페이스가 떨어지면 이탈 조짐 층으로 이동합니다 — 월 1회 방문 페이스 모니터링.

등록은 했지만 운동 습관이 아직 안 붙은 층입니다.

하지 말 것 — 죄책감 자극. "왜 이렇게 안 나오세요"는 발길을 더 끊습니다 — 문턱을 낮추는 제안만.

잘 다니다 발길이 끊긴 층 — 마지막 골든타임입니다.

하지 말 것 — 책망. "왜 안 나오세요"는 금지 — 안부가 먼저, 판매는 그다음.

첫 30일의 방문 습관이 정착의 승부처인 층입니다.

하지 말 것 — 판매 제안부터. 정착 전의 추가 판매는 부담만 줍니다 — 습관이 먼저.

결제하고 한 번도 안 온 층 — 첫 방문 예약이 전부입니다.

하지 말 것 — 문자만 보내고 끝. 등록 7일 내 전화로 예약까지 잡아야 합니다 — 시간이 갈수록 첫 방문 확률이 떨어집니다.